主持人：好的，谢谢胡局长的详细解答。下面进入访谈的第二个环节——网友提问回应环节。我们将从征集到的网友问题中选取一些具有代表性的问题，请您为我们作进一步的详细解答。

胡红：感谢网民朋友们对供水工作的关心，请提问。

主持人：通过前期的问题征集，市民朋友们比较关心的一个问题是，作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该如何反映问题呢？

胡红：如果是供水行业监管方面的问题，如水质不合格、停水时间过长、供水企业违规等问题可以拨打区水务局电话57758025。欢迎广大市民朋友们对我们城市供水工作进行监督。

如果涉及的是日常的用水问题，如停水、报修、开户、水费等问题，可以先向供水企业寻求帮助。城区居民拨打远古水业24小时服务热线57798555，各街镇居民拨打当地供水企业服务电话，具体联系方式在当地营业厅均有公示，也可以拨打水务局值班电话询问。

主持人：好的，胡局长。刚才您谈到了欢迎反映用水方面的问题，在我们网友反映的问题中，就有这样一个问题，为什么偶尔还会出现停水情况？

胡红：停水一般分为计划停水和突发抢修停水两种。

计划停水主要是因为供水企业进行供水管道改造，计划停水均会发布停水公告，通过远古水业微信公众号、在社区张贴停水通知、在网格群中告知等方式提前24小时告知用户有关停水区域、停水原因、停水时间和恢复供水时间等信息，且计划停水一般安排在夜间，以最大程度减少对居民生活用水的影响。

突发抢修停水一般是由于道路建设等原因在施工中不慎损坏供水管道导致供水中断。由于其突发性，只能在快速组织抢修的同时通知用水单位和个人，如有必要还会组织送水车送水，请各位居民在停水时关注各种渠道发布的信息或向水务公司、水务局询问相关情况。此外，突发抢修停水在恢复供水初期，由于管线损坏修复，因水流扰动，可能冲刷出管壁附着物或由于水管排空抢修，管内充入空气，可能会出现短暂水体浑浊或出现泡沫，将初期水排尽后即可恢复正常。

主持人：胡局长，网友还有这样一个疑惑，为什么有些情况下漏水是由用户来承担损失，应该如何区分自来水管道的产权归属呢？

胡红：根据《江苏省城乡供水管理条例》第二十五条规定，供水单位应当按照国家有关标准和规范的要求，负责最终用户户外供水设施的维护和管理，保证城乡供水设施的安全、正常运行。最终用户户内管道等用水设施由最终用户负责管理。实际操作中，以结算水表为界，结算水表及其以外的供水设施由水务公司负责维护管理，结算水表以内供水设施产权属用户，由用户负责维护管理。所以，一般如果是因为水表以内的供水管道漏损、冻裂、家中水龙头忘关等原因造成的损失均由用户承担。

主持人：好的，胡局长。我们知道，在今年1月1日，新的自来水价格政策正式实施了，就有网友询问，供水价格有哪些调整？

胡红：我区水价政策与全市一致，新的水价政策主要有三个方面变化

一是完善居民生活用水阶梯水量。家庭人口为3人及以下用户，第一阶梯年用水量为200（含）立方米以内，第二阶梯年用水量为200—270（含）立方米，第三阶梯年用水量为270立方米以上；家庭人口为4人及以上用户，第一、第二阶梯年用水量上限分别为按每人每年65立方米、85立方米确定。

二是调整自来水到户价格。居民生活用水第一阶梯、第二阶梯、第三阶梯到户价格调整为3.42元/立方米、4.32元/立方米、7.02元/立方米，执行居民生活用水价格的非居民用户到户价格为3.62元/立方米，非居民用水到户价格为4.49元/立方米，特种用水到户价格为7.55元/立方米。

三是加大困难家庭优惠力度。为减轻困难群体生活负担，对民政部门认定的居民最低生活保障对象、特困人员、低保边缘家庭、支出型困难家庭和总工会认定的建档特困职工等家庭，每户每年免收200立方米供水价格部分，不免水资源税、污水处理费。

主持人：好的，胡局长。我们知道，在冰冷的冬天， 经常会遇到自来水管冻裂的情况，今天也借此机会，请胡局长给观众朋友们讲一些预防小知识，该如何应对冬季低温和一些季节用水高峰期？

胡红：好的，主持人。在冬季低温时节，请市民朋友们及时关注天气预报，如果出现0℃以下的极寒天气，请提前做好自己家中和户外供水设备的低温防范工作来保障正常用水。

一是对裸露的管道、水龙头、户外表及净水设备等，用棉麻织物等保暖物品紧密缠绕包扎固定，做好保温措施。

二是夜间停止用水后，可关闭表前阀门，放空管内存水，防止水管结冰或冻裂，或者晚间稍拧开龙头使水流成线，保持管内自来水流动，防止结冻。

三是对已冰冻供水管道及水龙头，切勿直接热水淋、火烤或用钳子强行扳动，以免管道或水表爆裂。应先用热毛巾包裹，后浇温水解冻，再拧开龙头。

四是若家中无人居住，要关闭自来水阀门，防止管道中留存余水。

在用水高峰期，主要是一些管网末端、地势高的区域可能会出现水量不足的现象，请大家在春节等高峰期间根据自身实际情况错峰备水。合理规划用水时间，尽量避开用水高峰时段，提前储备好生活用水，确保节日期间用水无忧，也请低地势和供水前端丰水区的用水户自觉节约用水，为高地势或管网末端用水户文明让水。

区水务局也将会同供水企业加强供水设施的巡查和维护、值班工作，根据用水实际情况做好供水调度，确保广大市民用水需求。我们也预备了抢修队伍及送水车辆确保停水时快速反应。如遇到停水、漏水、水质异常等任何供水问题，请大家及时与水务公司或者水务局联系，我们将尽快派人处理，确保问题得到及时解决。也欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不断努力，为您提供更优质、高效的供水服务！

主持人：好的，今天谢谢胡局长的耐心解答，相信大家对我区供水工作有了更加全面、细致地了解，也感谢水务局为我们保障供水安全。供水工作还需要我们全区人民共同关注、共同参与、共同配合，希望各位网民朋友一如既往地支持和关心六合供水工作。也非常感谢您今天做客我们演播室，同时感谢广大网民朋友的关注和收看！今天的节目到这里就要结束了，我们下期再见。

胡红：谢谢大家，再见！