今年以来，龙池街道以“将心比心　换位跑流程”为契机，街道主要领导亲自带队深入一线，通过沉浸式陪同、全流程体验，精准找出服务体验不佳、办事流程不畅等问题，全力推进流程优化再造与服务提质增效，让众多服务事项得以优化，让民生实事落地生根，为街道作风建设增添了生动注脚。

税费服务“一窗办”群众办事“加速度”

“以前办营业执照注销，得专门跑税务大厅开证明，现在这里一次性搞定，前后不过十分钟，真是太方便了！”个体工商户法人王女士在龙池街道便民服务中心完成注销手续后，对全新升级的税费服务赞不绝口。

以往，企业群众办理工商注册、注销等涉及税务事项的业务时，在工商和税务部门间来回奔波，多头跑、反复跑是常态。为解决这一难题，街道主要领导化身普通办事群众，亲自体验办理流程，深切感受到群众的不便，同时组织相关部门召开专题会议深入分析研究。

在街道主要领导的积极推动下，街道便民服务中心主动对接区税务局，在便民大厅增设税务服务自助机，可办理税费缴纳、变更税务登记、发票核定申请等多项业务。同时，安排专人跟班学习业务，并在大厅设置高效办成一件事税费服务驿站，依托征纳互动平台，纳税缴费人可与坐席视频连线，实现线上远程协同办税。现在营业执照登记、食品经营许可、公共卫生许可、门头备案、税费咨询办理等业务均可一窗受理、一站办结，办事便捷度和体验感大幅提升。

“4050”业务“一站式”灵活就业“少跑腿”

“以前办业务来回跑，现在一个窗口交一次材料就办好了，真省心！”在龙池社区便民服务站，自由职业者王女士对街道新推行的灵活就业社保补贴申领“一站式”服务称赞有加。

“4050”业务，即就业困难人员灵活就业社会保险补贴，曾让群众烦心不已。过去，灵活就业人员申领社保补贴流程繁琐，需多次往返社区和街道便民服务中心，耗时耗力。龙池街道以“将心比心　换位跑流程”为抓手，街道主要领导带队深入调研，通过专题研究、定期调度，与区社保中心深度沟通协调，将灵活就业人员参保停保、失业登记业务权限整合下沉至村（社区）。

如今，群众只需进一门、交一次材料，就能在社区完成全流程业务，同时通过“线上＋线下”多元服务模式，完成社保停保、失业登记手续，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

养老难题“用心解”综合服务“暖人心”

随着老龄化社会加速发展，龙池街道面临老年人高龄化、空巢化、独居化等多重挑战，特殊老年群体的照护需求日益突出。然而，辖区养老服务资源分散、供给能力有限、标准不统一等问题，难以满足老年人多样化、多层次、个性化的服务需求。

面对这一难题，街道主要领导高度重视，将其作为民生福祉的重要任务，亲自带队深入调研。他们走进社区与老年群体交流，面对面倾听诉求；实地考察现有的养老服务机构，了解服务情况。通过一系列深入细致调研，认识到必须打造以养老综合服务中心为核心的一刻钟养老服务圈。

在充分调研基础上，街道主要领导亲自谋划部署，规划建设养老综合服务中心项目。项目选址六合区龙瑞路23号七里五期社区中心南楼，规划改造面积1898.39平方米。该项目以“普惠性、综合性、智能化”为核心理念，整合辖区内养老服务资源，优化服务供给结构，打造集“生活照料、健康管理、精神慰藉、认知症干预、服务监管”于一体的综合性养老服务中心。

然而，在项目建设过程中，不可避免地遇到了用房移交使用、功能变更等问题。街道主要领导再次展现出担当精神和务实作风，积极开展“将心比心，换位跑流程”行动，多次与相关部门沟通协调，组织召开协调会议，耐心倾听意见，寻求最佳解决方案。截至11月底，项目基本建设已完工待验收。目前，正在推进智能化等设备采购及安装，预计12月底前期工作全部完成。项目预计2026年1月投入使用，届时老年人将享受更优质便捷的养老服务。

“一件事”集成服务政务提质“有保障”

龙池街道的“高效办成一件事”改革不止于此。围绕群众“办事烦、跑动多”的难点痛点，街道加强协同联动，推进数据共享，优化服务流程，实现灵活就业“一件事”、社保卡“一件事”、企业开办及税费服务“一件事”、充电桩报装“一件事”等更多“一件事”高效集成办理。这一系列举措，推动办事流程再优化、服务效能再提升，让群众感受到了实实在在的便利。

为确保服务改革成果持续惠及群众，街道建立长效管理机制。通过“和美龙池”公众号、宣传册页、窗口工作人员及网格员等多渠道，定期宣传发布政策解读及网办申报路径，提升群众知晓率。同时，明确专人负责掌握推送最新政策动态、收集汇总业务办理难点堵点，并协调跟踪、闭环处理，不断推动政务服务提质增效。

龙池街道的“将心比心　换位跑流程”行动，是政务服务的“瘦身”提效，更是以人民为中心的发展思想的生动实践。下一步，龙池街道将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，优化办事流程、精简办事材料、创新服务模式，为企业群众提供更加便捷高效优质精准的政务服务，不断提升企业群众的获得感和满意度。