一、主要职责

（一）负责处理区内外群众、法人及其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向区委、区政府及领导同志提出的信访事项。承办中央和省、市级领导机关及其所属部门、单位和区委、区政府领导同志转送、交办、督办的信访事项。

（二）负责向区委、区政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出改进工作或制定修改完善有关政策的建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给区委、区政府参考。

（三）督促推动上级党委、政府和区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，拟订信访督查制度并组织实施。向街镇和区级部门转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。负责办理申请区政府复查复核的信访事项。

（四）协调处理我区群众进京上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。

（五）综合协调指导全区信访工作，起草、修改本区有关信访工作的制度和规定。负责组织实施对全区信访工作的考核。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制、预警研判机制，落实全区信访信息化建设。

（七）组织指导全区信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。

（八）负责信访工作的宣传和信息发布。为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。

（九）承担区信访工作联席会议的具体工作，督促落实联席会议决定的事项。承办中央、省、市信访工作联席会议办公室交办事项。

（十）完成区委、区政府交办的其他任务。

二、下列内设机构

（一）办公室。负责机关日常运转，承担文电收发、印鉴管理、机要通讯、安全、档案、保密、文印、财务、资产管理、政务公开、会务、人事、对外联络接待等工作；负责综合分析、上报全区信访情况，搜集上报信访信息；负责信访工作文件起草和信访会议的文字工作；负责组织实施全区信访工作目标管理，牵头做好绩效考核工作；负责信访干部培训和信访宣传、法律咨询工作；负责信访台账汇总、上报等工作。

（二）接访科。负责接待区内外群众和境外人士的来访；办理上级党委、政府机关转送、交办、督办及区委、区政府领导同志批办的群众来访事项；协调处理群众来区去市到省集体上访和重大、异常来访突发事件；及时反映群众来访中的重要情况，上报各街镇部门集体上访的动态；负责群众上访信息的汇总、分析和情况通报；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集；转送、交办、督办重要来访事项；负责区领导接待日的组织、督办工作；指导检查全区群众来访接待和“人民满意信访窗口”创建工作；统筹协调做好进京上访群众的接待、劝返，处置进京集体上访和非接待场所上访相关工作，配合处理在京信访异常、突发事件；负责征集、筛选、整理人民群众给区委、区政府的建议，汇总分析群众通过来访渠道反映的重要建议，办理跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况；负责接听办理群众来电（微信）；转送、交办、督办重要来电（微信）信访事项，指导检查全区群众来电信访事项办理工作。

（三）督查科。督查上级党委、政府和区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；督查党和国家领导同志，以及省市区党委、政府领导同志对信访工作重要指示精神的贯彻落实；督查督办上级信访部门及区委、区政府领导同志交办、批办的重要信访事项；在督查督办信访案件中负责组织协调工作、联络工作，统筹指导信访督查工作；提出对街镇和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；组织或参与协调处理跨地区、跨部门的信访事项；负责受区政府委托办理信访事项的复查工作。

（四）网络办信科。负责受理上级党委、政府机关转送、交办、督办及区委、区政府领导批示交办的群众来信事项；及时筛选或整理重要来信报送领导阅示；负责国家、省、市网上投诉受理信访件的转办、交办、督办、回复等工作；负责人民来信中重要信息汇总、分析、呈报和相关材料编写、上报工作；负责督办、会办重要来信；负责汇总通过来信反映给区委、区政府的建议征集工作；负责指导全区人民来信办理工作，定期通报来信办理情况；指导全区信访信息系统建设，承担局机关信访信息系统日常维护工作，处理信访信息系统相关事项。

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