为进一步增强商务、供销系统政务热线办理能力，提升工单响应效率与群众满意度，12月2日，区商务局与供销总社联合举办效能提升工作业务培训。局、社相关分管负责人出席，流通业发展科、市场体系建设科、市场运行和消费促进科等重点科室负责人及承办人员、其他科室负责人，系统企业负责工单处理的相关人员参加培训。

本次培训邀请区数据局分管负责人、区12345呼叫中心负责人进行专题辅导。区12345呼叫中心负责人结合经典案例，系统讲解了12345工单在省平台的操作技术要领，并就诉求办理中的常见问题与注意事项作了详细说明。区数据局分管负责人围绕全区政务热线效能考核指标体系，准确把握指标评价导向，帮助参训人员准确把握考核导向，提升办理质效。

培训设置了互动交流环节。参训人员结合日常工作中遇到的工单难点、疑点积极提问，授课专家逐一作出解答，现场气氛热烈。通过交流，大家对工单处理的规范流程、效能提升的具体路径有了更清晰的认识。

此次培训内容翔实、指导性强，为商务、供销系统进一步规范政务热线办理、提升服务效能奠定了扎实基础。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，持续加强学习，压实工作责任，努力推动12345热线办理工作再上新台阶，为营造更优营商环境、提升群众获得感贡献力量。

就下一步工作，区商务局分管负责人要求：一是提高政治站位，深化思想认识，始终坚持以人民为中心，聚焦群众和企业急难愁盼问题；二是强化责任担当，提升履职能力，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音；三是转变服务理念，优化政务效能，用心用情办好每一张工单，切实提升政府公信力与群众满意度。