王贵圣代表：　

您提出的“关于建立物业矛盾协调处理机制的建议”收悉，我局高度重视，现将办理意见答复如下：　

一、压实属地责任，建立长效机制　

截至目前，根据市、区住宅小区“美丽家园”三年行动计划（2019－2021），2019年开始我局已指导各街镇成立了“两站一中心”即物业管理矛盾投诉调解站、物业应急维修服务站、物业服务中心，完善了市、区、街三级物业管理体系。　

根据《南京市住宅物业管理条例》第七十条规定及第七十五条规定，街道办事处（镇人民政府）建立由街道办事处（镇人民政府）、居（村）民委员会、公安机关、业主委员会、物业服务企业等参加的工作协作机制；并配备专门的管理人员，建立物业管理矛盾投诉调解机制，调解物业管理矛盾纠纷。我们将持续指导街镇加强与建设、公安、城管等职能部门的沟通与协作，形成常态化巡查督查机制。通过强化执法检查，督促物业公司履行管理职责，确保各类问题得到及时整改。　

二、积极参与调处，推动多元化解　

指导街镇建立健全小区网格信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，推动多部门综合执法进小区规范化、常态化，整合多方资源就地解决矛盾纠纷。针对物业管理过程中存在的疑难矛盾和纠纷，我局将会同街镇加强与法院、公安等部门的协作，共同推动问题的妥善处理。通过“以案释法”的形式，让物业管理方和业主更加清楚自身的权利和义务，推动矛盾化解机制的进一步完善。同时，鼓励推进各小区成立业主自治组织，发挥居民自我管理作用，及时调解和化解矛盾。　

三、加强法规宣传，推动社会力量监督　

指导各街镇通过各类宣传渠道，加强对《南京市住宅物业管理条例》及其他相关法律法规的宣传，提升居民和物业公司的法律意识。同时，积极鼓励社会力量参与监督工作，倡导群众参与物业管理，通过社区的自治力量共同推动小区的规范化管理，形成政府、物业、业主和社会多方共治的良好局面。　

下一步我单位将继续坚持“基层吹哨，部门报到”机制，积极配合街道办事处（镇人民政府）进一步推进物业矛盾协调处理机制的建立，提高社区治理的精准化水平，提升社区居民的获得感和幸福感。　

感谢您的宝贵建议，期待与您继续保持沟通，共同促进我区物业管理工作的不断进步。　

南京市六合区住房保障和房产局　

2025年7月14日