足不出户，证件到手！ 龙池“帮办代办”让特殊群体办事“零跑腿”

“不用出门，不用跑腿，残疾人证就顺利办好了，真是解决了我们的出行难、办事难，太贴心了！”四柳社区残疾人郝女士为街道的帮办代办服务由衷点赞。

为切实破解残疾人等特殊群体办事出行不便、流程不熟、往返奔波等现实难题，龙池街道便民服务中心深耕便民服务细节，以精准化、暖心化、全程化帮办代办服务，打通助残便民服务堵点，切实为特殊群体纾困解难。

一是换位体验办事流程，摸排办事难点痛点。为进一步深化“将心比心、换位跑流程”专项行动，街道分管负责人通过沉浸式陪同办事、全流程跟踪体验的方式，全程参与残疾人证业务办理各环节，精准摸排群众办事堵点、难点。通过亲身换位体验，切实摸清了残疾人办事多次往返、流程繁琐、出行不便等实际问题，并梳理形成问题清单，主动对接上级主管部门，结合工作实际，优化服务流程、完善工作举措，提升服务质效。

二是强化服务队伍建设，加强业务宣传培训。为提升村（社区）帮办代办服务能力，中心系统梳理残疾人证新办、到期换证、遗失补正、信息变更、注销等业务办理条件、所需材料、办理流程、办结时限等核心内容，精细编制《残疾人证帮办代办指导手册》。同时，组织开展专题培训宣讲，逐村讲解业务要领、办理流程、服务规范，让帮办代办员懂政策、会办事、善服务。

三是深化帮办代办服务，打通便民服务末端。依托“龙易办”帮办代办队伍，常态化摸排辖区残疾人办事需求，由代办员主动上门宣传政策、收集办理材料，并开展帮办代办服务，做到业务受理、进度跟踪、证件送达全流程闭环，以“干部多跑腿、数据多跑路”换取“群众少跑腿、零跑腿”，切实打通助残便民服务“最后一米”，让特殊群体足不出户即可办成事、办好事。

便民“不打烊”，服务“不断档”。龙池街道便民服务中心将持续深化“将心比心、换位跑流程”行动，进一步强化村（社区）“帮办代办”运行管理制度，提升“龙易办”帮办代办服务能力，通过不断优化服务举措、创新服务模式，为辖区居民提供优质、高效、便捷的服务，真正做到便民、利民、惠民。